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Vos questions

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

La plupart des articles sont fabriqués à la commande.
Pour savoir en combien de temps vous allez recevoir votre commande,
il faut additionner deux délais : Délai de Préparation + Délai de Livraison.

• Délai de Préparation/Fabrication:

Articles sur commande: 1 à 2 semaines

Articles prêts à poster : 2 à 3 jours

• Délai de Livraison par transporteur/pays:
  
  

Lettre Suivie:
48h

Colissimo:
48h

Colissimo
R1 & R2 :
48h

Chronopost:
24h

Mondial
Relay:
3 jours

Lettre Suivie:
3-5 jours

Colissimo
R1 & R2: 
5-7 j. **

Chronopost:
48h 

Paquet Prio 
International:
3-8 jours

Colissimo  
R1 & R2:
4-8 j.***

Chronopost:
24-72h ****

Mondial 
Relay:
3 à 5 jours 

Paquet Prio 
International:
5 à 10 jours

Colissimo 
R1 & R2:
4 à 8 j. ***

Chronopost:
24 à 72h ****

* Délais (en jours ouvrés)donnés à titre indicatifs ** 5 à 7 jours ouvrés vers les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte), de Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon ; et 7 à 10 jours vers la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna et les Terres australes et antarctiques françaises (TAAF).

*** Délai de livraison garanti vers 18 pays: Allemagne, Autriche, Belgique, Irlande, Royaume-Uni, Pays-Bas, Portugal, Luxembourg, Italie, Espagne, Suisse, USA, Australie, Hong-Kong, Japon, Chine, Corée du Sud et Singapour.

**** Livraison Chronopost en 1 à 3 jours vers les principaux centres économiques, en 2 à 5 jours pour la plupart des autres destinations. Consulter les fiches pays pour connaître les pays desservis.

Nous ne serions pas responsable d'un éventuel retard du service postal. Si c'est le cas, veuillez vous adresser à votre bureau de Poste avec le numéro de suivi ou deposez une réclamation sur le site de Laposte.

Puis je retourner ma commande si elle ne me convenait pas ?

Je met tout mon soin dans la fabrication des articles, et ferait tout mon possible pour satisfaire votre commande dans les plus brefs délais. Si néanmoins vous n'êtes pas satisfait(e) et que vous souhaitez un échange/remboursement, contactez moi dès que possible.

Nous acceptons les échanges/remboursements dans un délai de 15 jours après la livraison, à condition que l'étiquette n'ait pas été retirée. Passé ce délai, ou sans étiquette, aucun remboursement ne sera possible.

L'article devra également être dans un état impeccable (ni tâche(s) ni odeurs). Dans le cas ou vous nous renverriez un article endommagé, nous nous réservons le droit d'effectuer une retenue sur votre remboursement pouvant aller de 30% à 100%. Merci de votre compréhension.

• Les articles PRÊTS A POSTER & les articles SUR COMMANDE inclus dans le catalogue sont remboursés intégralement (sauf frais de port). Vous recevrez soit un avoir, soit le montant du chapeau sur votre compte (Paypal ou CB selon votre mode de paiement)

• Les COMMANDES PERSONNALISÉES : Ce sont des pièces uniques construites à votre image. Aucun remboursement ne sera donc possible. Et ce, pour des raisons qui semblent évidentes.
  Voila pourquoi un certain dialogue est nécessaire afin d'établir cette commande du mieux possible.
  
  
• En raison du haut degré de personnalisation, les articles suivants ne sont pas remboursables: VERSATIL, VERSATIL VISOR, BICOLOUR

NB: Les frais de port (aller et retour) resteront à votre charge lors de nos échanges.

Pour effectuer un Retour, voici la marche à suivre:

1- Connectez vous à votre compte Hatafaya.
2- Dans le tableau de bord de votre compte, cliquez sur "Historique et detail de mes commandes".
3- En face de la commande concernée, cliquez sur "Details".
4- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, en indiquant le motif du retour, puis cliquez sur "générer un retour".
5- Le statut du retour passe "en attente de confirmation"
6- Des que je recevrai votre demande sur mon tableau de bord, je la validerai et et vous recevrez un mail avec l'adresse et le bon de retour.
7- Il ne vous restera qu'a renvoyer le chapeau avec le bon de retour.

A sa réception, et après vérification de son état, je vous ferai parvenir un remboursement ou un avoir, selon votre choix.
Veuillez noter que les frais de port ne peuvent être remboursés.